FAQ

Oui, vous pouvez utiliser votre propre modem s’il appartient à la liste suivante.

Oui, vous pouvez utiliser votre propre routeur.

Si vous avez un routeur Netgear, vous pouvez suivre la procédure suivante:

Nom d’utilisateur: admin

Mot de passe: password

1. Vérifier les lumières de votre modem.
   1. Si la lumière Link est éteinte : Vérifier si le câble entre votre modem et votre routeur est bien branché, vérifier si votre routeur est bien alimenté.Si tout est vérifié et la lumière Link ne fonctionne pas, passer à l’étape 2.

2. Si la lumière Online est éteinte, vérifier si le câble coaxial est bien branché à votre mode. S’il est bien branché, passer à l’étape 2.

2. Redémarrer votre modem en suivant les étapes suivantes :
   1. Enlever le câble coaxial connecté à votre modem
   2. Enlever l’électricité de votre modem
   3. Attendre une minute
   4. Remettre le câble coaxial connecté à votre modem
   5. Remettre l’électricité de votre modem
   6. Attendre 2 minutes et réessayer votre connexion internet
   7. Si le problème n’est pas résolu, appeler notre support technique au 1 855-561-4405.

1. Redémarrer votre modem en suivant les étapes suivantes :
   1. Enlever le câble coaxial connecté à votre modem
   2. Enlever l’électricité de votre modem
   3. Attendre une minute
   4. Remettre le câble coaxial connecté à votre modem
   5. Remettre l’électricité de votre modem
   6. Attendre 2 minutes et réessayer votre connexion internet
   7. Si le problème n’est pas résolu, passer à l’étape 2.

2. Connecter votre modem directement à un ordinateur en utilisant un câble Ethernet (déconnecter tous les routeurs connectés)

3. Faire un test de vitesse : ouvrer un navigateur web (Microsoft edge, Chrome, Firefox, Safari, etc…) et aller à l’adresse suivante : speedtest.net

4. Appuyer sur le bouton Go pour commencer le test

5. Deux résultats vont être affichés :
   1. Téléchargement/ Download
   2. Téléversement/ Upload

6. Si les résultats sont conformes avec votre abonnement, le problème peut ainsi être relié à votre routeur ou que vous avez beaucoup d’équipements connectés en même temps. Dans le premier cas, vous devez changer votre routeur, dans le deuxième cas vous devez modifier votre plan pour une vitesse plus élevée.

7. Si les résultats sont faibles par rapport à votre plan, appeler notre support technique au 1 855-561-4405.

*30 Activer les appels anonymes sortants

*31 Désactiver les appels anonymes sortants

*56 Activer les appels en attente

*57 Désactiver les appels en attente

*72 Activer le renvoi des appels

*73 Désactiver le renvoi des appels

*74 Activer le renvoi des appels vers la messagerie vocale

*75 Désactiver le renvoi des appels vers la messagerie vocale

*78 Activer le mode ne pas déranger

*79 Désactiver le mode ne pas déranger

*98 Boite vocale

1-438-239-9499 : accès à distance à la messagerie vocale

1-416-477-2002 : accès à distance à la messagerie vocale

Différentes méthodes sont disponibles pour le paiement de vos factures  mensuelles :

1. Prélèvement préautorisé sur votre carte de crédit ou sur votre compte bancaire
2. Virement interac
3. Paiement en ligne en utilisant votre institution financière

Communiquer avec le service à la clientèle au 1 855-561-4405 pour choisir le mode de paiement

Vous recevez les factures par courriel. Si vous préférez que les factures soient envoyées par la poste, veuillez communiquez avec le service à la clientèle au 1 855-561-4405.

Nous offrons un service prépayé et sans contrat. C’est pour cette raison, la date de facturation est 5 jours avant le début de chaque mois.

Oui, vous pouvez déménager vos services à une autre adresse. Pour effectuer le changement, veuillez communiquez avec le service à la clientèle au 1 855-561-4405.